1. Geltungsbereich
1.1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen der Stiftung Theater und Orchester Biel Solothurn (TOBS!) und den Besucher*innen der Stadttheater Biel und Solothurn. Sie gelten mit Erwerb einer Eintrittskarte oder Abschluss eines Abonnementsvertrages als vereinbart. Für Abonnent*innen gelten daneben – und soweit sie den vorliegenden AGB nicht widersprechen – allfällige Abonnementsbedingungen.
1.2. Die AGB gelten ebenfalls für Veranstaltungen Dritter in den Räumlichkeiten der Stadttheater Biel und Solothurn (Fremdveranstalter). Abweichende Vereinbarungen der Fremdveranstalter mit den Besuchern bedürfen der Genehmigung durch die Verwaltung der Stiftung Theater und Orchester Biel Solothurn (TOBS!).
2. Vorverkauf, Bestellung und Kauf
2.1. Der Vorverkauf beginnt zu den genannten Zeitpunkten im Spielzeitheft und in den sonstigen Veröffentlichungen von TOBS!.
2.2. Der Vorverkauf findet ausschliesslich bei TOBS an den Theaterkassen in Biel und Solothurn sowie online im Webshop statt. Die näheren Vorverkaufsbedingungen regeln die Veröffentlichungen von TOBS!.
2.3. Telefonische und schriftliche Kartenbestellungen (einschliesslich Bestellungen per E- Mail) werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie gelten als verbindlich. In diesem Fall kommt der Kaufvertrag mit Abgabe der mündlichen oder schriftlichen Bestäti- gung von TOBS! zustande. Wird der Kaufpreis vorab per Kreditkarte beglichen, können die so bezahlten Karten an der Theaterkasse hinterlegt, postalisch oder per E-Mail zugestellt werden. Wird der Kaufpreis nicht vorab per Kreditkarte beglichen, können die entsprechen- den Karten gegen Rechnung und zusätzlicher Gebühr zugestellt werden. Kurzfristige (max. 7 Tage vor der Vorstellung resp. dem Konzert), verbindliche Reservationen, die nicht abgeholt werden und nicht weiterverkauft werden können, werden fakturiert.
2.4. Das Platzangebot für Online-Kartenbestellungen beschränkt sich auf die im lnternet als verfügbar gekennzeichneten Sitzplätze. Beim Online-Kartenverkauf kommt der Kaufvertrag erst mit ausdrücklicher Annahme durch TOBS! zustande, nachdem zuvor die Sitzplätze sowie die Aufführung ausgewählt, die Kundendaten in die entsprechend gekenn- zeichneten Felder eingegeben wurden und die Kreditkartenzahlung erfolgreich abgeschlos sen werden konnte. TOBS! übermittelt dem / der Käufer*in hierzu eine Annahmebestätigung an die vom / von der Käufer*in während des Bestellvorganges angegebene E-Mail-Adresse.
2.5. Übersendet TOBS! den Käufer*innen Eintrittskarten, so erfolgt der postalische Versand auf Gefahr der Käufer*innen. Für den Versand der Eintrittskarten erhebt TOBS! eine Bearbeitungsgebühr, welche im Rahmen des Bestellvorgangs separat ausgewiesen und zuzüglich zum Kartenpreis belastet wird.
2.6. TOBS! behält sich jederzeit vor, den Bestuhlungsplan zu ändern (siehe auch Ziff. 15.3 unten) und den Besucher*innen andere (gleichwertige oder bessere) Plätze zuzuweisen und/oder die Anzahl Eintrittskarten pro Person einzuschränken.
3. Absage oder Änderung einer Aufführung
3.1. TOBS! kann auch nach Beginn des Vorverkaufs eine Aufführung absagen oder diese durch die Aufführung eines anderen Werks ersetzen oder den Ort, das Datum, die Uhrzeit oder die Besetzung einer Aufführung ändern, sofern es die entsprechenden Gründe nicht zu vertreten hat. TOBS! bemüht sich, in diesen Fällen rechtzeitig zu informieren. Für Angaben auf Plakaten und in anderen Veröffentlichungen (z.B. Presse) übernimmt TOBS keine Gewähr.
3.2. Wird eine Aufführung aus Gründen, die TOBS! nicht zu vertreten hat, abgesagt oder durch die Aufführung eines andern Werks ersetzt oder wird das Datum einer Vorstellung geändert, hat der / die Käufer*in einer Einzelkarte Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises (exkl. Bearbeitungsgebühren), sofern er die Ersatz-Aufführung nicht besucht. Dieser Anspruch verfällt, wenn er nicht binnen zehn Tagen geltend gemacht wird. Diese Verwirkungsfrist beginnt an dem Tag zu laufen, an welchem die Aufführung gemäss dem bei Abschluss des Kaufvertrags gültigen Spielplan hätte stattfinden sollen.
3.3. Bei einer durch TOBS! nicht zu vertretenden Änderung der Besetzung, des Ortes oder der Uhrzeit einer Vorstellung besteht keinerlei Anspruch auf Rückvergütung des Kaufpreises.
3.4. Jede weitergehende Haftung von TOBS! in diesem Zusammenhang wird wegbedungen; dies gilt namentlich, aber nicht abschliessend, für etwaige Folgeschäden.
4. Öffnungszeiten
4.1. Die Theaterkassen in Biel und Solothurn sind zu den in den Veröffentlichungen von TOBS! angegebenen Zeiten geöffnet.
4.2. Die Vorstellungskasse öffnet in der Regel eine Stunde vor Beginn der jeweiligen Aufführung, ebenso für Nachmittagsvorstellungen sowie Aussenspielstätten wie Kongresshaus, Nebia oder Manufacture Zwingli. An der Vorstellungskasse werden aus- schliesslich Eintrittskarten für die bevorstehende Aufführung verkauft. Die Vorstellungs- kasse schliesst grundsätzlich mit Aufführungsbeginn.
5. Eintrittspreise
5.1. Für die Aufführungen bei TOBS! gibt es je nach Veranstaltungsort und Veranstaltung unterschiedliche Sitzpläne und Preiskategorien. Die geltenden Eintrittspreise sind aus den Veröffentlichungen von TOBS! (in der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Fassung) ersichtlich.
5.2. Bei ausgewählten Aufführungen (z.B. Sonderveranstaltungen, Gastspiele) können Zu- schläge erhoben werden. Abweichende Eintrittspreise sind auch bei Veranstaltungen Dritter in den Räumen von TOBS! möglich.
6. Gutscheine
6.1. TOBS! Geschenkgutscheine sind während fünf Jahren ab Ausstellung gültig und ausschliesslich für Aufführungen von TOBS einsetzbar. Online gekaufte TOBS! Geschenkgutscheine können online im Webshop eingelöst werden. Telefonisch können keine TOBS!-Gutscheine angerechnet werden. Die Gutscheine müssen physisch an der Kasse abgegeben werden.
7. Ermässigungen
7.1. Ermässigungen werden den berechtigten Personengruppen gegen Vorlage eines ent- sprechenden Ausweises an der Theater- oder Vorstellungskasse gewährt. Bei Online-Buchungen können Ermässigungen nicht geltend gemacht werden.
7.2. Entsprechende Berechtigungsausweis sind bei der Einlasskontrolle unaufgefordert vor- zuweisen (siehe Ziff. 11.2. unten).
7.3. Pro Person und Berechtigungsausweis wird je Aufführung nur eine ermässigte Karte verkauft. Einzelne Ermässigungen können nicht kumuliert werden. Die Ermässigungen beziehen sich nicht auf etwaige Gebühren.
7.4. Die Ermässigungen sind in der Regel den Veröffentlichungen von TOBS! in der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Fassung (insbesondere Jahresspielplan) zu entnehmen. Vor Vertragsabschluss können Ermässigungen von TOBS! allerdings jederzeit geändert oder nur für bestimmte Spielorte, Aufführungen und Preiskategorien eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
8. Rückgabe gekaufter Eintrittskarten
8.1. Verkaufte Eintrittskarten können grundsätzlich weder rückerstattet noch umgetauscht werden.
8.2. Ersatz für verfallene Karten wird nur bei einer Absage oder Änderung einer Aufführung gemäss Ziff. 3 geleistet.
9. Verlust von Eintrittskarten
9.1. Der / die Käufer*in ist für die sichere Verwahrung der Eintrittskarte verantwortlich und trägt alle mit dem Verlust oder der Beschädigung verbundenen Gefahren und Risiken. Bei Verlust oder zu Unleserlichkeit führender Beschädigung der Eintrittskarte stellt TOBS! nur dann eine Ersatzkarte aus, wenn der / die Käufer*in unter genauer Platzangabe nachweist oder glaubhaft macht, welche Karte er / sie gekauft hatte. TOBS! ist berechtigt, für das Ausstellen von Ersatzkarten eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.
9.2. Werden sowohl die Originalkarte als auch eine Ersatzkarte für denselben Platz von verschiedenen Besucher*innen vorgelegt, hat der /die Inhaber*in der Originalkarte Vorrang vor dem / der Besitzer*in der Ersatzkarte. Die Ersatzkarte gibt in diesem Fall auch keinen Anspruch auf Zuweisung eines anderen Platzes. TOBS! prüft nicht, ob der /die Inhaber*in der Originalkarte diese rechtmässig besitzt.
10. Datenschutz
10.1. TOBS! benötigt zur reibungslosen Durchführung des Kartenverkaufs Basisinformationen wie Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Käufer*innen sowie bei Bezahlung mittels Kreditkarte zusätzlich die Kreditkarteninformationen der Käufer*innen (Kundendaten). TOBS! bearbeitet, verwendet und speichert die Kundendaten, wenn und soweit dies zur Erbringung der Dienstleistungen und insbesondere zur Durchführung des Kartenverkaufs, zur Wahrung der technischen Betriebssicherheit, zur Be reitstellung und zum Unterhalt der Webseite und zu Rechnungsstellung und lnkasso erforderlich oder nützlich ist. Kreditkarteninformationen werden nur einmalig verwendet und nicht gespeichert. Neben den anderen Kundendaten speichert TOBS! auch das Datum der Bestellung und des Ausgangs der Lieferung zum Zwecke der internen Auftragskontrolle. Der / die Käufer*in anerkennt und erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass TOBS! die entsprechenden Kundendaten im Rahmen der oben beschriebenen Geschäftstätigkeit verwendet. In diesem Rahmen kann TOBS! entsprechende Kundendaten auch Dritten bekanntgeben; die entsprechende Datenbekanntgabe ist jedoch auf den dafür erforderlichen Umfang beschränkt.
11. Einlass zu den Aufführungen
11.1. Die Foyers sind in der Regel eine Stunde vor Aufführungsbeginn geöffnet, ebenso bei Nachmittagsvorstellungen sowie Aussenspielstätten.
11.2. Dem Einlasspersonal ist die gültige Eintrittskarte sowie bei ermässigten Karten unauf- gefordert der entsprechende Berechtigungsausweis vorzuweisen.
11.3. Nach Aufführungsbeginn besteht kein Anspruch auf Einlass mehr. Ist dies mit dem Sicherheitsdispositiv sowie den Interessen der mitwirkenden Künstler und den anderen Be- suchern vereinbar, kann der Einlass allenfalls zu einem späteren, von der künstlerischen Leitung festgelegten Zeitpunkt erfolgen. Selbst in diesem Fall besteht jedoch kein Anspruch auf den effektiv erworbenen Sitzplatz mehr. Den Anweisungen des Einlasspersonals bezüglich des Einlasszeitpunktes sowie der verfügbaren Plätze ist Folge zu leisten.
12. Garderobe
12.1. Garderobenstücke (Mäntel, Schirme, grosse Taschen und sperrige Gegenstände) dürfen nicht in den Zuschauerraum mitgenommen werden, sondern sind an der Garderobe zu deponieren.
12.2. TOBS! übernimmt für die deponierten Gegenstände keinerlei Haftung. Die Aufbewahrung dieser Gegenstände erfolgt auf Gefahr der Besucher*innen. TOBS haftet ausserdem nicht für Folgeschäden und entgangenen Gewinn.
13. Fundsachen
13.1. Gegenstände jeder Art, die in Räumen von TOBS gefunden werden, sind beim Einlass- bzw. Foyerpersonal abzugeben.
13.2. Der Verlust von Gegenständen ist dem Einlass- bzw. Garderobenpersonal zu melden.
13.3. Die gefundenen Gegenstände werden bis zum Ende der laufenden Spielzeit an den Kassen Biel und Solothurn aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden die Fundgegenstände an das öffentliche Fundbüro übergeben.
14. Hausrecht
14.1. TOBS! übt in all seinen Spielstätten das Hausrecht aus. TOBS! ist berechtigt, Hausverweise bzw. -verbote auszusprechen oder andere geeignete Massnahmen im Rahmen dieses Hausrechtes zu ergreifen. lnsbesondere können Besucher*innen aus Aufführungen verwiesen werden, wenn sie diese stören, andere Besucher*innen belästigen oder sonst wie wiederholt oder in erheblicher Weise gegen die Allgemeinen Geschäfts- oder Abonnementsbedingungen verstossen haben. Besteht die begründete Vermutung, dass der / die Besucher*in die Vorstellung stören oder andere Besucher*innen belästigen wird, kann bereits der Zutritt zu einer Aufführung verweigert werden. Der Kaufpreis wird in diesen Fällen nicht rückerstattet.
14.2. Der / die Besucher*in darf lediglich den auf seiner / ihrer Eintrittskarte ausgewiesenen Platz einnehmen. Hat er / sie einen Platz eingenommen, für den er / sie keine gültige Karte besitzt, kann TOBS! den Differenzbetrag erheben oder den / die Besucher*in aus der Aufführung verweisen.
14.3. Mobilfunkgeräte, Pager sowie akustische Signalgeber aller Art dürfen nur im ausge- schalteten Zustand oder im Flugmodus in den Zuschauerraum mitgenommen werden.
14.4. Die Mitnahme von Speisen und Getränken in den Zuschauerraum und der dortige Verzehr sind grundsätzlich untersagt.
14.5. Das Rauchen ist bei TOBS! nicht gestattet.
14.6. Bei Brand oder sonstigen Gefahrensituationen haben die Besucher*innen das Haus sofort und ohne Umwege durch die gekennzeichneten Aus- und Notausgänge zu verlassen. Den Anweisungen des Personals ist unbedingt Folge zu leisten.
15. Bild- und/oder Tonaufnahmen
15.1. Den Besucher*innen sind alle Arten von Bild- und/oder Tonaufnahmen von Aufführungen aus urheber- und persönlichkeitsrechtlichen Gründen untersagt. Zuwiderhandlungen kön- nen namentlich Schadenersatzansprüche auslösen.
15.2. Bei Zuwiderhandlungen ist das Einlasspersonal berechtigt, die Aufzeichnungsgeräte unter Ausschluss der Haftung einzuziehen und bis zum Schluss der Aufführung einzube- halten. Der / die fehlbare Besucher*in kann vom Besuch der Aufführung ausgeschlossen werden. Aufzeichnungsmaterial jeder Art, auf dem Teile der Aufführung festgehalten sind, werden von TOBS! eingezogen und verwahrt. Sie werden dem / der Besitzer*in wieder ausge händigt, wenn dieser/ diese der vorherigen Löschung der Aufzeichnungen zugestimmt hat.
15.3. TOBS! nimmt gewisse Aufführungen auf Bild- und/oder Tonträger auf. Zu diesem Zweck behält es sich vor, den Bestuhlungsplan zu ändern.
15.4. Für den Fall, dass während einer Aufführung Bild- und/oder Tonaufnahmen von dazu berechtigten Personen durchgeführt werden, erklären sich die Besucher*innen mit dem Erwerb der Eintrittskarte damit einverstanden, dass sie eventuell in Bild und/oder Ton aufgenom- men werden und diese Aufzeichnungen ohne Anspruch auf Vergütung veröffentlicht bzw. verwertet werden dürfen.
16. Haftung
16.1. Für Schäden jeder Art, die ein / eine Besucher*in in den Räumen von TOBS! erleidet und die nicht Gegenstand einer besonderen Haftungsbestimmung vorliegender AGB sind, haftet TOBS! nur im Falle der grobfahrlässigen oder absichtlichen Verletzung einer vertraglichen Pflicht durch seine Vertreter und deren Erfüllungsgehilfen. TOBS! haftet jedoch keinesfalls für Folgeschäden und entgangenen Gewinn. Die Haftung bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit bleibt von dieser Regelung unberührt, soweit es sich um typischerweise vorhersehbare Schäden handelt.
17. Anwendbares Recht / Erfüllungsort / Gerichtsstand
17.1. Es findet ausschliesslich Schweizer Recht Anwendung. Erfüllungsort und ausschliess- licher Gerichtsstand ist Biel.
18. Änderungen der AGB
18.1. TOBS! behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit anzupassen und zu ändern.
19. Inkrafttreten
19.1. Diese AGB treten am 19. April 2024 in Kraft und ersetzen sämtliche früheren Versionen.
20. Schlussklausel
20.1. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so berührt dies die Rechtswirk- samkeit der übrigen Bestimmungen nicht.